U odnosu konzultanta i klijenta je zapravo najvažnija riječ “odnos”. Bez pravog i iskrenog odnosa između klijenta – onoga kojem se pomaže i konzultanta – onoga koji pomaže, nema mogućnosti suradnje. Iz tog razloga gotova konzultantska rješenja koja se skidaju sa police, ne mogu imati efekta i nikada neće biti implementirana jer se na prvim razgovorima pričalo o rješenjima, a ne o ciljevima i vrijednostima koje klijent želi postići.
U stvari postoje tri načina odnosno tri modaliteta kako konzultant može biti od pomoći klijentu:
- Iz pozicije stručnjaka u kojoj govori klijentu što i kako da napravi
- Prodajući klijentu rješenja ili set alata koje konzultant preferira i zna koristiti
- Angažirajući klijenta u proces koji će na kraju biti shvaćen kao koristan od strane klijenta i od strane konzultanta.
Charles Schwab, prvi predsjednik kompanije Bethlehem Steel, volio je dnevno obilaziti svoju čeličanu. Tijekom jedne inspekcije naišao je na skupinu radnika koji su upravo završili izlijevanje. Schwab je na brzinu izbrojao lijevove i ne govoreći ništa komadom krede napisao “78” masnim brojkama na peći. Zatim je nastavio svoju turneju. Kad je došao na isto mjesto dan kasnije “78” je bio prekrižen, a pokraj njega njegovi zaposlenici napisali su “80”. Jedan dan kasnije “80” je prešao u “85”. Proizvodnja je i dalje u nastavila rasti na ovaj način.