Zašto su kartice na autocesti brže kad ih dijeli čovjek
Vožnja autocestom. Kolona vozila. Zastoj. Uobičajene slike na novinskim i TV vijestima tijekom špice sezone. Iredovito se na scenama pojavljuju službenici koji ručno dijele kartice za naplatu cestarine. I, gle čuda – kolona se miče brže nego kada to radi automat.
Paradoks? Ne. Da li je sustav zakazao? Nije. Automatizirani stroj više nije bio rješenje. Bio je usko grlo.
Trebalo je nešto drugo: brzina, fleksibilnost. Trebao je – čovjek.
Kad tehnologija prestane biti alat, postane prepreka
Još jedan primjer sa naplate na auto cestama. Da li ste primijetili da naš “brzi” ENC zahtijeva da drastično usporite (do razine stajanja) kako bi očitao vozilo. Međutim kada gledamo kako to izgleda u sličnim sustavima u susjednim državama, to ide puno brže.
Prebrza digitalizacija bez pripreme postaje sve češći izvor problema u logistici i proizvodnji. Automatizacija nije čarobni štapić – ako ne postoji stabilna baza, ona samo multiplicira kaos. Isto kao i na naplatnim kućicama: tehnologija može biti brža – ali samo kad su svi preduvjeti ispunjeni i kada se koristi prava tehnologija. U suprotnom sustav se pretvara u usko grlo. A trošak postaje puno veći od one ručne, ljudske intervencije.
SCM primjer #1 – Automatizirana linija u tvornici duhana
U jednoj velikoj kompaniji odlučili su modernizirati otkup duhana. Uvedena je automatizirana linija. Ideja: povećati brzinu i smanjiti ljudsku grešku. Međutim u stvarnosti se dogodilo suprotno:
- Proces otkupa trajao je 50% dulje.
- Sustav nije tolerirao odstupanja – a duhanski otkup je sve samo ne standardiziran.
- Radnici nisu prošli kvalitetnu obuku.
- Kooperanti su postali frustrirani zbog čekanja.
- Gubi se vrijeme, povjerenje i novac.
Zaključak? Automatizacija nije bila spremna niti testirana za realne uvjete terena.
Primjer #2 – WMS uveden bez pripreme
Drugi slučaj dolazi iz skladišnog poslovanja. Tvrtka je odlučila uvesti WMS sustav (Warehouse Management System). Odlična ideja – ali izvedba, ne baš:
- Obuka zaposlenika bila je minimalna.
- Testiranje sustava gotovo nepostojeće.
- Komunikacija između IT-a i operativnog tima – slaba.
Rezultat je bio katastrofalan:
- Kaos u skladištu.
- Prekovremeni sati – tri mjeseca zaredom.
- Gubitak 30% ljudi zbog iscrpljenosti i frustracije.
Nije softver bio problem. Problem je bio način na koji je uveden.
Što je pošlo po zlu?
U oba slučaja dogodilo se isto tehnologija je uvedena bez procesa. Točnije – bez:
- stabilizacije postojećih procesa
- testiranja u realnim uvjetima
- komunikacije između odjela
- edukacije korisnika
- planiranja iznimki (a one su realnost, ne devijacija)
Automatizacija nije rješenje ako sustav koji automatizira nije već funkcionalan, ako se ne koristi prava automatizacija i ako nije dobro testirana. Inače, kako kažu – samo ste “automatizirali nered”.
Rješenje: Stabiliziraj. Optimiziraj. Testiraj. Tek onda – automatiziraj.
Automatizacija nije početak – nego kraj procesa. Redoslijed mora biti:
- Stabiliziraj procese – ujednači tijek rada, uvedi standarde, ispravi ručne greške.
- Optimiziraj ih – skrati, ukloni suvišno, uključi ljude u rješenja.
- Testiraj – pronađi pravi sustav i demo
- Tek tada automatiziraj – sustav koji funkcionira.
Ako preskočimo prva tri koraka – završimo s preskupim, neupotrebljivim rješenjima koja samo povećavaju frustraciju.
Zaključak: Automatizacija bez ljudi – usporenje, ne ubrzanje
U svakoj automatizaciji ključan je čovjek. Jer on prepoznaje kada treba stati, kada zaobići pravilo, kada je “pogreška” zapravo iznimka koja spašava dan.
Ne možete automatizirati zdrav razum.
A ako niste prethodno stabilizirali i optimizirali – automatizacija samo pogoršava stvari.
Automatizacija ima svoju brzinu i ona je nekada sporija od ručnog rada. Trebate analizirati da li je ta automatizacija najbolja za vas i da li su njezine karakteristike (poput brzine) nadjačane od drugih karakteristika (kao točnost, preglednost i transparentnost).
Dakle, ako želite brzinu i efikasnost, prvo osigurajte temelje. Tehnologija može biti vaša prednost – ali samo ako je uvedena promišljeno, testirano i uz ljude koji je razumiju.
Ako razmišljate o automatizaciji, ali niste sigurni je li vaš sustav spreman – javite mi se. Pregledat ćemo vaše procese, identificirati slaba mjesta i predložiti pravu strategiju.
Lajkajte, komentirajte i repostajte ako smatrate da je ova informacija zanimljiva, korisna ili relevantna. Unaprijed veliko hvala!
Preporučeno štivo:
Ako želite saznati više o najboljim praksama u digitalnoj transformaciji proizvodnje i logistike, preporučujem:
- McKinsey & Company – “The case for digital reinvention”
- Harvard Business Review – “Why Digital Transformations Fail”
