Problem je vidljivi efekt, simptom ili posljedica, u sadašnjem trenutku, nekog uzroka koji se nalazi negdje u prošlosti. Proces rješavanja problema nam odgovora na pitanje Zašto se nešto događa? I pomaže nam da pronađemo uzročno-posljedičnu vezu sa nekom devijacijom. Ovdje na jedan sustavan način pristupamo problematičnoj situaciji i izvlačimo dragocjene informacije iz šume podataka te određujemo koji od tih podataka čine korisne informacije te kako one utječu na negativne efekte koje smo iskusili.
Kada govorimo o strategiji u konkretnim situacijama, a koje se mogu dogoditi u nekom poduzeću onda su tri stvari bitne: Rješavanje problema, Donošenje odluka i Pronalaženje potencijalnih problema ili prilika. Jedna od ove tri važne stvari koje su u opisu posla svakog menadžera je i rješavanje problema.
Da bi krenuli u rješavanje problema morate sagledati slučajeve u kojima uopće govorimo o problemu. Problem se javlja samo u tri slučaja: